Trocas e Devoluções

Aqui na XinguBR Camisetas, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e segura. Para isso, detalhamos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para informar sobre o arrependimento e receber as instruções para a devolução.

Após o recebimento e inspeção do produto, processaremos o reembolso integral do valor pago.

Atenção: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados (com aplicação de nome, por exemplo), em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Vale ressaltar também que em caso de arrependimento de compra, para que a solicitação seja aprovada em nosso sistema de troca e devolução, o cliente precisa anexar fotos nítidas de como os produtos se encontram para comprovação de que o mesmo se encontra sem uso e com as etiquetas.

Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o defeito identificado, junto com fotos ou vídeos que ajudem a ilustrar o problema.
• A partir da confirmação do defeito, orientaremos sobre o procedimento de envio do produto para análise.

Após o recebimento do item com defeito, você poderá optar pela troca por um novo produto ou pelo reembolso integral do valor pago.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Prazos para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Compras pagas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
• Compras pagas com boleto bancário ou Pix: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para auxiliar você e garantir a melhor experiência de compra.